Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Podľa zákona č 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
_________________________________________________________________________________

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Názov spoločnosti: TRIGO s.r.o.

IČO: 36 288 756

Sídlo: Géňa 56, 934 01 Levice

Kontakt: +421 36 631 5503, eshop@trigo.sk

Článok I.

Všeobecné ustanovenia

1. Predávajúcim je TRIGO s. r. o., so sídlom: Géňa 56, 934 01 Levice, IČO: 36 288 756, zapísaná v obchodom registri OS Nitra, odd: Sro, vl. Č. 17912/N.
2. Kupujúcim je spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
3. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade splatnou legislatívou SR, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Článok  II.

Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady výrobku, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru.
2. Pri merchandisovom tovare (textil, hračky) predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté bežným opotrebením alebo nesprávnou údržbou (napr. nedodržania pracích symbolov).
3. Záručná doba je 24 mesiacov pri spotrebnom tovare, môže byť dlhšie v prípade predĺženej záruky.

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo:

• Na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (podľa voľby kupujúceho, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné),
• Na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• Odstúpiť od zmluvy (ak je vada podstatná alebo ak predávajúci vadu neodstránil)

Článok IV.

Spracovanie reklamácie

1. Kupujúci si uplatňuje reklamáciu zaslaním tovaru na adresu: Géňa 56, 934 01 Levice, alebo emailom na: eshop@trigo.sk
2. K tovaru je potrebné doložiť doklad o kúpe a popis vady (Odporúčame použiť náš Reklamačný formulár).
3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie po jej uplatnení.

Článok V.

Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní.

Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru za iný.

Článok VI.

Osobitné upozornenia

1. Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať kozmetický výrobok, ktorý bol po dodaní otvorený a vyňatý z ochranného obalu, pokiaľ nejde o výrobnú vadu obsahu, ktorú nebolo možné zistiť bez otvorenia.

2. Reklamovať nemožno vady spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním výrobku,
• mechanickým poškodením,
• nedodržaním záručných podmienok,
• bežným opotrebením výrobku.

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať reklamačný poriadok.

Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný v prevádzke a na webovej stránke prevádzkovateľa.

Reklamačný poriadok nadobúda platnosť od 28.04.2026

V Leviciach, dňa 28.04.2026